返品・交換について

商品に不良・破損・汚損がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にメールでご連絡ください。

添付された写真で商品の状態を確認したうえで、交換または返金にて対応いたします。不良品・誤配送の場合の返送料および交換品の再送料は、KONAGIが負担します。

サイズが合わなかった場合は、サイズ交換を承ります。

お客様都合によるサイズ交換の場合、KONAGIまでの返送料はお客様負担となります。また、交換品の再送料として1,000円を頂戴します。

交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にメールでご連絡ください。交換方法および再送料のお支払い方法をご案内します。

サイズ交換は、同一商品の別サイズへの交換に限ります。室内での試着のみで、未洗濯かつタグ・付属品がすべてそろっている商品が対象です。

ご希望のサイズが在庫切れの場合は、交換を承れないことがあります。サイズ交換を除き、イメージ違い、注文間違い、別の商品への変更など、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

以下に該当する商品は、返品・交換をお受けできません。

・商品到着から7日を過ぎた商品
・事前にご連絡なく返送された商品
・屋外で使用された商品
・洗濯またはクリーニングされた商品
・タグや付属品を紛失・破損した商品
・お客様のもとで破損・汚損した商品
・香水、化粧品、たばこ、ペットなどの匂いや汚れが付着した商品
・お客様都合による返品

商品到着後7日以内に、以下の情報をメールでお送りください。

・お名前
・ご住所
・ご連絡用メールアドレス
・注文番号
・返品または交換を希望する商品名
・交換をご希望の場合は、ご希望のサイズ
・不良品・破損品の場合は、該当箇所が確認できる写真

メールを確認後、返品・交換の可否と手続きをご案内します。当店からの案内前に商品を返送しないようお願いいたします。

メール送信後3営業日以内に返信がない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、お手数ですが再度ご連絡ください。また、konagi.jp@gmail.comからのメールを受信できるよう、受信設定をご確認ください。